Política de Reembolso y Devolución
Política de Reembolso y Devolución
En Casa Bogotá, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y justa.
Te recomendamos leer esta política detenidamente antes de realizar tu pedido.
Toda la información relacionada con devoluciones y reembolsos es coherente en todo nuestro sitio web.
CANCELACIONES
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, debes contactarnos dentro de los 10 minutos posteriores a la confirmación.
Una vez que el pedido entra en proceso de preparación, no es posible cancelarlo.
REEMBOLSOS
Ofrecemos una garantía del 100% en caso de productos defectuosos o dañados durante el transporte.
Si recibes un producto en mal estado, contáctanos en:
📧 info@casa-bogota.com
Te ofreceremos la opción de recibir un producto de reemplazo o un reembolso completo.
Si no estás satisfecho(a) con tu compra, puedes contactarnos y nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debes contactarnos por correo electrónico:
📧 info@casa-bogota.com
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para poder recibir un reembolso:
- El artículo debe estar en su estado original
- Debe incluir el embalaje original
- No debe haber sido usado ni dañado tras la entrega
- Debe devolverse dentro del plazo establecido
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo de soporte una vez aprobada la solicitud.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el transporte
- Error por parte de Casa Bogotá
En algunos casos, la devolución puede requerir el envío a un centro logístico internacional, lo que puede implicar costos adicionales dependiendo del transportista local.
PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 7 días hábiles.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
El producto debe enviarse con un número de seguimiento.
Debes compartir el número de seguimiento con nosotros por correo electrónico:
📧 info@casa-bogota.com
Sin número de seguimiento, no podremos procesar el reembolso.
NO SE OTORGARÁN REEMBOLSOS SI:
- La entrega falla debido a información incorrecta proporcionada por el cliente
- El producto es devuelto sin autorización previa
- El artículo ha sido usado, dañado o no está en su estado original
- El producto se devuelve fuera del plazo establecido
- El artículo no llega a nuestras instalaciones
CUMPLIMIENTO Y TRANSPARENCIA
Esta política cumple con los estándares de protección al consumidor y los requisitos de los proveedores de pago.
Nos comprometemos a mantener condiciones claras, coherentes y accesibles en todo nuestro sitio web.
CONTACTO
Para cualquier duda o solicitud, puedes contactarnos en cualquier momento:
📧 info@casa-bogota.com